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O2O除了闭环就无路可走

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發表於 5 天前 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
<p>O2O除了闭环就无路可走?</p>
<p>阿里近日白癜风的饮食发布了O2O项目,继2013年折腰后重新起航;同时也再次点燃了O2O这个火热的概念;谈到O2O时,各个互联大咖提到最多的就是闭环;且不论是睁眼讲,还是闭眼说,似乎闭环成了O2O是否能够推行的必然条件。  作为O2O的从业者,我想从自己的实际耕耘经历,和大家探讨下是否全行业的O2O,都需要闭环?O2O闭环在哪?第一:消费数据流的闭环。单位时间里,单个SKU的成交金额,单个SKU的成交数量;以及单位时间里全店SKU的成交金额,和SKU成交排行榜等运营数据。第二:消费信息流的闭环。把用户下体验,消费的信息反馈到线上,用户体验评价、商户服务评价、产品使用评价等用户UGC传送至线上;第三:用户行为的闭环。用户通过线上了解到商家的信息,商家通过营销手段收集到这些用户的数据,并经过引导后进入线下,此时用户上和线下的行为开始脱节;商家需要把用户下的行为闭环到商家的CRM系统库里,以便后续营销。以上需要闭环的三点,从商家的角度来说,通过消费数据、消费信息以及用户行为等方面的闭环,可以及时去调整运营策略和供应链;络市场的变化速度快,并且很明显,各个行业的达人领袖,对消费市场有一定的引领作用,这些潮流的体现,就需要闭环来进行体现。对于快时尚行业来说,供应链的快速反应速度会影响其成败,比如时装行业,季节性强、潮流性强,从捕获用户需求,到订单生产、服装上架,都需要很长的一段周期;如果是在B2C模式里,这些需求都很容易通过数据统计工具分析获取。因此对于供应链反应要求极高的行业,O2O必须要做到闭环,以便快速反应。同时,从用户的角度来中科白癜风医院善行天下说,他们同样需要这些用户数据和用户信息为他们的下一步做决策;当然,这里同样分为必须和非必须。所有行业都做闭环?对于单客成本较小的行业来说,用户对闭环的要求也是极高的,因为他们的决策时间很短,不可能花费太多的时间,通过其他间接贵阳白癜风专科医院方式去了解商户的品牌情况;因此直接给他们传达商品的闭环,有利于刺激用户走向线下。对于单客较高的行业来说,虽然他们对商品的直接闭环信息也有急迫的需求,但是他们的决策周期会更长,同样他们会对感兴趣的品牌,通过多种渠道进行了解,并且愿意花费时间到线下对较为满意的品牌进行体验比较。像家居,家装这类行业,用户对闭环的需求会较弱,商家对闭环的需求也会较弱;因为这些是更为传统的行业,追求的是供应链的稳定成熟,消费者对其的期待更多是能够准时,安全,满意的收货即可。O2O的门槛目前国内的O2O项目推进都较为缓慢,而且成功的企业并不多,究其原因是由于实施O2O的门槛太高,分为技术和营销二个门槛。技术门槛,国内很少有这样的平台,能够帮商户把线下数据闭环到线上。其实最有发言权的属于天猫,2013年双十一前推出的POST机其实是一个很好的闭环利器,因为各种原因失败,这里暂时不谈.这里解释下天猫POST机的作用,以便大家对下文的理解;用户使用天猫的POST机进行刷卡,天猫会把刷卡的信息同步到线上,同时对应的店铺和SKU也会进行数据的更新,从而达到“有销量”的目的,用户回头还可以针对该产品进行评价,通过post机即实现数据和信息的闭环。目前国内很少电商企业有这样的实力去做这样一件事,特别是中小型企业更是望尘莫及,天猫O2O项目的失利,直接导致了O2O的推行进度。营销门槛,之前笔者有篇文章是分析做好O2O的所需要的三大能力,其中提到做好O2O需要全营销、流量变现、模式复制三大能力;对于习惯于B2C的商家来说,全营销能力和流量变现能力是没有问题,关键在于模式复制能力。我在广州做好了,如何把这种成功的模式复制到全国,以及如何对其他城市的经销商或者分公司进行管控,如何把有限的资金进行最大化的分配等,各个经销商与总部之间的利益分配等问题,这项能力是国内众多商家所缺乏的。综上,我们不难发现,即便是同一种商业模式,在不同的行业里执行,所需要的条件也是不同的;我们商家在执行O2O之前,一定要想清楚,公司构架、公司实力,以及产品特点,究竟是否适合做O2O,如果非要做,能做到的地步是哪些,循序渐进还是跟着互联巨头的步伐去走,充分借医治白癜风病的专家鉴他们的力量,让自己的品牌更快捷地搭上O2O这艘大船。并非所有企业的O2O都需要闭环,也不是除了闭环,O2O就无路可走。作者谌基平,电商营销与管理的耕耘者,O2O实战人;个人号:或chen-jiping</p>
<p>*文章为作者独立观点,不代表虎嗅立场</p>
<p>本文由 谌基平 授权 虎嗅 发表,并经虎嗅。转载此文章须经作者同意,并请附上出处(虎嗅)及本页链接。article/26445/ml</p>
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